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Desarrollada por Bluak, la spin-off tecnológica de Pinchaaqui.es, La iaia es un asistente virtual inteligente que responde solo con las fuentes oficiales de cada organización, sin inventarse nada, y convierte cada conversación en inteligencia de negocio. El Club de Marketing del Mediterráneo es el primer cliente en ponerla a trabajar.
Hay una idea sencilla detrás de La iaia: una IA de empresa debería hablar con la información de esa empresa. Ni más, ni menos.
Por eso Bluak presenta La iaia, un asistente virtual inteligente para organizaciones sin improvisación, no rellena huecos y no contesta "por contestar". Responde con lo que la propia entidad le ha enseñado y, cuando no lo sabe, lo dice. Como una iaia: siempre disponible, nunca inventa.
El nombre no es casual. Junta IA, "Inteligencia Artificial", con iaia (abuela, en valenciano, nuestras raíces). Y resume el carácter del producto mejor que cualquier ficha técnica: sabiduría disponible a cualquier hora, calidez en el trato y cero ganas de inventarse las cosas.
Una IA que consulta, no que improvisa
La iaia funciona sobre tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), es decir, antes de responder, consulta toda la documentación oficial de la organización y redacta a partir de ella.
La diferencia con una IA genérica es la que va de la confianza a la sospecha. Un modelo abierto responde con lo que cree saber y a veces se inventa datos, lo que se conoce como "alucinaciones". Para una organización que quiere y debe ser rigurosa en lo que dice en su nombre, eso es inasumible.
Por eso, La iaia "es como tener un documentalista, un investigador y un redactor que revisa toda la información oficial antes de contestar, evitando así las llamadas 'alucinaciones'", explica Víctor Rodríguez, CEO y fundador de Pinchaaqui.es y Bluak.
El conocimiento que necesita el asistente, además, ya existe: web, FAQs, dossieres, manuales, normativas, actas, materiales de eventos... El trabajo que hay por detrás no es crear ese contenido, sino activarlo. Lo que llevaba años siendo inventario, pasa a ser un activo que responde.
El primer caso: el Club de Marketing del Mediterráneo
La iaia ya está en marcha. Su primer despliegue ha sido para el Club de Marketing del Mediterráneo (CMM), donde el asistente se le ha otorgado el nombre de GuIA (cada organización puede bautizar al suyo, dándole así su propia personalidad) y atiende a sus más de 300 socios. Con ello, el CMM se convierte en la primera asociación empresarial de marketing del país en incorporar esta tecnología.
GuIA fue presentada en la jornada "El Marketing nunca había sido tan mediterráneo" organizada a cabo por Pinchaaqui.es y cubre cuatro funciones:
- soporte antes, durante y después de cada evento;
- atención inmediata a socios sobre cuotas, beneficios y contactos;
- acompañamiento a marcas y profesionales interesados en asociarse, y
- escucha activa de cada conversación para generar inteligencia de negocio.
"No queríamos incorporar inteligencia artificial por incorporar tecnología. Buscábamos una herramienta que aportara valor real a nuestros socios y que, al mismo tiempo, nos ayudara a convertir el conocimiento que genera el Club en un activo cada vez más útil y accesible para toda la comunidad", señala Isabel María, responsable del Comité de Innovación y miembro de la Junta Directiva del CMM.
Lo que diferencia a La iaia
No es un chatbot más. Es una infraestructura de conocimiento con cuatro ideas que la separan del resto:
Tuya de verdad
Toda la infraestructura (servidores, bases de datos vectoriales, índice de conocimiento, cuentas de IA...) se registra a nombre del cliente. Bluak y Pinchaaqui.es actúan como arquitectos técnicos, pero la titularidad y el gobierno del dato son siempre de la organización. La información nunca sale de su infraestructura. Sin lock-in.
Tú gobiernas el conocimiento
Desde un panel sencillo, el equipo del cliente sube documentos, añade URLs y activa o desactiva contenidos sin depender del proveedor para cada cambio. Si el lunes cambia una cuota o una fecha, el lunes lo sabe el asistente.
Responde, escucha y también pregunta
La iaia no solo contesta: aprende de cada conversación y revela qué le importa a la comunidad. Un dashboard convierte las consultas en señales (qué se repite, qué frena una decisión, qué temas suben) y el asistente puede incluso lanzar preguntas en momentos clave, en función de su navegación por la web. Research continuo, sin formularios ni encuestas anuales.
Un cerebro, muchos canales
El conocimiento está centralizado y se reparte a web, WhatsApp, Instagram o email, entre otros, y todo con el mismo tono de voz. El proyecto se suele arrancar por donde más duele y se crece por módulos.
Estamos construyendo algo mucho más importante que un asistente basado en inteligencia artificial: una organización capaz de transformar conversación en conocimiento, resume Víctor Rodríguez.
Es tecnología, sí. Pero con alma de iaia.
¿Quieres ver cómo sería La iaia en tu organización?
Conoce el producto en bluak.com/es/laiaia o escríbenos a info@bluak.com. Te enseñamos cómo activar el conocimiento que tu empresa ya tiene.
Apariciones en medios
- Valencia News: El Club de Marketing del Mediterráneo incorpora un asistente virtual con IA para dar servicio a sus asociados
- CMM: GuIA, la nueva incorporación al CMM con la que nos convertimos en la primera asociación de marketing en incorporar IA aplicada
- Levante: El Club de Marketing del Mediterráneo incorpora un asistente virtual con IA para dar servicio a sus asociados
- Pinchaaqui.es: Pinchaaqui.es lleva la inteligencia artificial al marketing asociativo con GuIA, el asistente del Club de Marketing del Mediterráneo
