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El nuevo asistente virtual, desarrollado por Bluak junto a Pinchaaqui.es, se basa en tecnología RAG con el fin de responder con las fuentes oficiales de cada organización, con mecanismos propios que comprueban esa fiabilidad antes de contestar.
Bluak, la división tecnológica de Pinchaaqui.es, presenta La iaia, un asistente virtual inteligente que atiende a clientes, socios, partners y leads a partir de la documentación oficial de cada empresa: manuales, FAQs, webs, dossieres o cualquier fuente que la organización decida cargar. El sistema incorpora mecanismos que validan la fiabilidad de lo que dice antes de mostrarlo al usuario.
El nombre combina dos ideas de forma deliberada. IA, inteligencia artificial. E iaia, abuela en valenciano. La suma resume bien el producto: un asistente siempre disponible, que responde solo con lo que la empresa le ha enseñado y que cuida de quien lo necesita.
El problema que resuelve
La mayoría de las empresas ya tienen las respuestas a lo que les preguntan sus clientes. Lo que no tienen es accesibilidad inteligente a esa información: los datos están repartidos entre PDFs, FAQs, landings y documentos internos que nadie localiza a tiempo. Mientras tanto, los equipos siguen contestando a las mismas preguntas, cada día, en varios canales a la vez, mientras la persona que llama espera o directamente se va a otro sitio.
Cómo funciona y cómo comprueba lo que dice
La iaia se apoya en RAG (Retrieval-Augmented Generation): antes de redactar una respuesta, el sistema busca en la base de conocimiento de la empresa los fragmentos más relevantes y construye la respuesta a partir de ellos, no de lo que el modelo "cree saber". Víctor Rodríguez, CEO de Pinchaaqui.es, lo resume con una imagen sencilla:
"La IA no piensa por sí misma. Actúa como un redactor que tiene los apuntes oficiales delante."
El resultado es siempre trazable a una fuente concreta. Si una pregunta no tiene respuesta documentada, La iaia lo indica directamente y ofrece derivar la conversación al equipo humano, en lugar de completar el hueco por su cuenta. Y ese hueco no se pierde: queda registrado como una laguna de conocimiento en el dashboard, para que la empresa decida si merece la pena documentarlo, trabajarlo o incluso explorar nuevas líneas de negocio en base a la frecuencia de preguntas relacionadas con esa temática.
Cuatro pilares, no un chatbot más
- Gobierno del conocimiento. La infraestructura, la base de datos y las cuentas se registran a nombre del cliente desde el primer día. Bluak actúa como arquitecto y administrador técnico, no como propietario. El panel permite subir documentos, añadir URLs o activar y desactivar fuentes sin necesidad de conocimientos técnicos, con sincronización automática.
- Escucha activa. Cada conversación se clasifica por tema y sentimiento, y se convierte en una señal de negocio: qué preocupa, qué se repite, qué falta documentar…
- Un cerebro, muchos canales. La misma base de conocimiento responde en web, WhatsApp o Instagram con la misma voz, y en el idioma en el que escriba cada usuario.
- Pregunta proactiva. Mediante reglas configurables, el asistente también puede lanzar preguntas estratégicas dentro de la conversación, convirtiendo cada interacción en research continuo en lugar de una encuesta puntual.
Descubre más acerca de los cuatro pilares aquí.
Cumplimiento y propiedad
Los servidores y la base de datos se alojan en Europa, bajo RGPD, y las conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros. La iaia se presenta siempre como un asistente automatizado, en línea con el Reglamento Europeo de IA, cuya obligación de transparencia frente al usuario entra en vigor en agosto de 2026. Si la empresa decide cambiar de proveedor en el futuro, se lleva toda la infraestructura: no hay lock-in.
Primer caso real
El Club de Marketing del Mediterráneo (CMM) utiliza su propia versión de La iaia, bautizada como GuIA, para atender a sus más de 400 socios y dar soporte a los 40 eventos que organiza cada año, a través de cinco canales distintos. Antes de su puesta en marcha, alrededor del 85% de las consultas que recibía el club eran recurrentes y ya tenían respuesta publicada en alguna de sus fuentes oficiales.
"Crecer en socios significa crecer en consultas, y nadie presupuesta esa segunda parte", explica Isabel María, responsable de Innovación del CMM.
Puedes leer más información sobre GuIA y su lanzamiento a continuación:
- GuIA, la nueva incorporación al CMM con la que nos convertimos en la primera asociación de marketing en incorporar IA aplicada.
- El Club de Marketing del Mediterráneo incorpora un asistente virtual con IA para dar servicio a sus asociados.
- El Club de Marketing del Mediterráneo, primera asociación del sector en incorporar un asistente virtual con IA para atender a sus asociados.
Precios y disponibilidad
El set up inicial depende del volumen de documentación de cada empresa, desde 2.400 € de pago único, con una suscripción mensual desde 75 €/mes sin permanencia. Un MVP centrado en web puede estar operativo en una semana, según el estado de la documentación de partida.
Más información en laiaia.io.
