Desafío: conectar catálogo, cliente y experiencia en entorno retail

Porcelanosa Grupo celebró la XXVII Muestra Internacional de Arquitectura Global & Diseño Interior de Porcelanosa como escaparate de innovación para sus marcas. En este contexto, surge el reto de dotar a la exposición y a los espacios retail de una capa tecnológica que permitiera al visitante acceder de forma instantánea a la información de los productos, potenciar la interacción y aumentar el compromiso del cliente, aportando a su vez al equipo comercial una visión extendida.

Tradicionalmente, el catálogo de producto estaba distribuido entre diferentes sistemas, folletos, pantallas y bases de datos parciales. La oportunidad era clara: unificar la información, contextualizarla en el entorno físico y habilitar una experiencia omnicanal que conectara producto, showroom y entorno digital.

Solución: DataMatrix + integración de catálogo + captura de comportamiento

Bluak diseñó para Porcelanosa una solución basada en códigos DataMatrix (tecnología que, frente al QR, ofrece mayor densidad y fiabilidad en entornos expositivos) vinculada al catálogo de producto e integrada con los sistemas de información de las distintas marcas del grupo.

• Cada producto en exposición incorporaba un código DataMatrix. Al escanearlo con la app ISA Porcelanosa, el visitante accedía a la ficha digital: especificaciones, acabados, aplicaciones, vídeos y proyectos relacionados.
• La plataforma se integró con sistemas de gestión de producto (PIM y la app ISA, garantizando información sincronizada y actualizada.
• Los usuarios podían guardar productos en listas de deseos, recibir seguimiento del equipo comercial, comparar opciones y continuar la experiencia en el ecosistema digital.
• El sistema registraba datos de interacción: productos escaneados, favoritos, tiempos de consulta y comportamientos posteriores, generando inteligencia de negocio y analítica de comportamiento.

Beneficios: experiencia cliente, eficiencia comercial y datos accionables

• Experiencia cliente mejorada: el visitante accede a información completa y contextual, crea su propio recorrido y extiende la experiencia más allá de la feria o la tienda.
• Eficiencia para el equipo comercial: los vendedores disponen de las listas de deseos y del historial de interacción para personalizar la atención y optimizar la gestión de oportunidades.
• Inteligencia de negocio: la analítica integrada permite detectar patrones de interés, medir el rendimiento de productos y optimizar estrategias de marketing y diseño de exposiciones.

En conjunto, la solución convirtió la exposición de Porcelanosa en un ecosistema digital conectado donde cliente, producto y datos conviven en tiempo real.

Conclusión: retail, tecnología e integración al servicio de la marca

El proyecto desarrollado por Bluak para Porcelanosa demuestra cómo la tecnología —códigos DataMatrix o QR, catálogo conectado, app móvil y analítica— puede transformar una exposición tradicional en un entorno omnicanal inteligente.

Más allá de DataMatrix, la misma estructura puede aplicarse con tecnología QR o cualquier etiquetado inteligente. Lo esencial es la integración de las bases de datos de producto, los sistemas corporativos y la experiencia de cliente, fomentando la colaboración entre marketing, ventas y retail para generar valor conjunto.

Este caso confirma que la digitalización del entorno retail no es solo instalar pantallas o interactivos, sino crear un flujo coherente y continuo de información entre físico y digital, entre cliente y asesor, entre producto y marca.